Preguntas frecuentes
Preguntas frecuentes
PEDIDOS Y ENVÍOS
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
Sabemos que estás deseando recibirlo. Preparamos cada compra con el máximo cuidado:
- Preparación: de 1 a 3 días laborables.
- Entrega: de 10 a 14 días laborables desde que sale el pedido.
En cuanto tu pedido se envíe recibirás un número de seguimiento para que puedas seguirlo en todo momento.
¿Los envíos son gratuitos?
Sí, el envío es gratuito en todos los pedidos, sin importe mínimo.
¿A dónde realizáis envíos?
Enviamos a España peninsular, Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla. Si vives fuera de estas zonas, escríbenos antes de comprar y vemos si podemos ayudarte.
¿Puedo hacer el seguimiento de mi pedido?
Sí. En cuanto tu pedido salga recibirás un correo con tu número de seguimiento. Puedes consultar el estado cuando quieras en el apartado “Sigue tu pedido” de nuestra web.
Mi pedido aparece como entregado, pero no lo he recibido.
Te recomendamos comprobar primero con la portería, familiares o vecinos, y mirar si el transportista lo ha dejado en un punto de recogida cercano.
Si aún así no aparece, escríbenos con tu número de pedido: abrimos una reclamación con el transportista y te acompañamos hasta resolverlo.
¿Puedo cancelar o cambiar la dirección de mi pedido?
Escríbenos cuanto antes. Si el pedido aún no ha salido, podemos modificarlo o cancelarlo. Si ya ha salido, no te preocupes: al recibirlo podrás devolverlo dentro de tus 30 días.
CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
¿Cuánto tiempo tengo para devolver?
Tienes 30 días naturales desde que recibes el pedido, sin necesidad de dar explicaciones.
¿Cómo funciona el proceso de devolución?
Escríbenos a customerservice@houseofpaisanas.com con tu número de pedido y qué quieres devolver. Te contestamos con la dirección y las instrucciones. No envíes nada antes de que te confirmemos la dirección.
¿Quién paga el envío de la devolución?
Si simplemente cambias de opinión o no te encaja la talla, el envío de vuelta corre a tu cargo.
Si el artículo llegó defectuoso, dañado o no es lo que pedías, lo pagamos nosotras.
¿Puedo cambiar la talla?
Claro. Escríbenos indicando tu número de pedido y la talla que quieres en su lugar, y lo gestionamos.
¿Cuánto tarda en procesarse un reembolso?
Una vez recibamos y comprobemos el artículo, procesamos el reembolso como máximo en 14 días naturales. Según tu banco, puede tardar algunos días más en reflejarse en tu cuenta.
¿Qué ocurre si recibo un producto dañado o defectuoso?
Lo sentimos mucho y lo resolvemos. Escríbenos con fotos donde se vea el defecto y elige lo que prefieras: que te enviemos uno nuevo sin coste o el reembolso completo. El envío de vuelta lo asumimos nosotras.
Además, todos los productos cuentan con la garantía legal que establece la normativa de consumo.
PRODUCTOS Y TALLAS
¿Los productos son como aparecen en las fotografías?
Sí. Seleccionamos cuidadosamente cada prenda y mostramos colores, tejidos y detalles de la forma más fiel posible. Pueden existir pequeñas diferencias por la iluminación de las fotos o la configuración de tu pantalla.
¿Cómo elijo mi talla?
Cada producto incluye una guía de tallas. Si tienes dudas, escríbenos con tu talla habitual y, si puedes, tus medidas de pecho y cintura: te recomendamos la más adecuada.
Y si al recibirla no te encaja, tienes 30 días para cambiarla.
¿Qué materiales utilizáis?
La composición y los cuidados de cada prenda están indicados en su ficha de producto. Si echas en falta algún dato, pregúntanos y te lo confirmamos.
ATENCIÓN AL CLIENTE
¿Cómo puedo contactar con vosotras?
Por correo electrónico en customerservice@houseofpaisanas.com o desde nuestra página de contacto.
¿Cuánto tardáis en responder?
Entre 24 y 48 horas laborables. En periodos de alta demanda puede ser algo más, pero siempre respondemos.
PAGOS
¿Qué métodos de pago aceptáis?
Tarjeta de crédito y débito, PayPal y el resto de métodos seguros disponibles durante el proceso de compra.
¿Es seguro comprar en vuestra tienda?
Sí. Todas las transacciones se realizan a través de pasarelas de pago cifradas. Nunca almacenamos los datos completos de tu tarjeta.
¿Los precios incluyen impuestos?
Sí, todos los precios se muestran en euros e incluyen los impuestos aplicables.