Política de devoluciones
Política de devoluciones y desistimiento
En House of Paisanas queremos que quedes encantada con tu compra. Si no es así, te lo ponemos fácil: tienes 30 días para devolver.
1. Plazo de devolución: 30 días
Dispones de 30 días naturales desde que recibes el pedido para devolverlo, sin necesidad de justificar el motivo y sin penalización.
La ley española y europea te garantiza un derecho de desistimiento de 14 días naturales. En House of Paisanas ampliamos voluntariamente ese plazo a 30 días, porque queremos que puedas probar tu compra con calma.
Para ejercerlo basta con que nos lo comuniques por correo electrónico a customerservice@houseofpaisanas.com antes de que termine ese plazo. Con enviarnos ese mensaje ya has ejercido tu derecho: no hace falta que el paquete nos haya llegado todavía.
También puedes usar el formulario de desistimiento disponible en nuestra web, aunque no es obligatorio.
2. Qué necesitamos en tu mensaje
- Tu número de pedido (empieza por #)
- Nombre y apellidos
- El artículo o artículos que quieres devolver
- Si el producto llegó dañado o defectuoso, una o dos fotos donde se vea
Te contestaremos con la dirección de devolución y las instrucciones. Por favor, no envíes nada antes de que te confirmemos la dirección.
3. Estado del producto
El artículo debe devolverse en un estado que permita su venta: con sus etiquetas, sin usar más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza y características, y con su embalaje original siempre que sea posible.
Por motivos de higiene, la ropa interior y los bañadores solo se admiten si conservan la tira higiénica intacta.
4. Quién paga el envío de la devolución
Si desistes de la compra (ya no lo quieres, no te convence, no es tu talla): el coste de la devolución corre a tu cargo.
Si el producto llega defectuoso, dañado o no se corresponde con lo que pediste: el coste de la devolución lo asumimos nosotras íntegramente. En ese caso puedes elegir entre que te enviemos uno nuevo sin coste o el reembolso completo del importe.
5. Cambios de talla
Si lo que necesitas es otra talla, escríbenos y lo gestionamos igual que una devolución, indicándonos la talla que quieres en su lugar. También dispones de 30 días para el cambio.
6. Reembolsos
Una vez recibamos y comprobemos el artículo, te reembolsaremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega estándar, a más tardar en 14 días naturales.
Ojo, que no se confunda con lo anterior: los 30 días son el tiempo que tienes tú para devolver. Los 14 días son el plazo máximo que tenemos nosotras para devolverte el dinero una vez recibida la prenda.
El reembolso se hará por el mismo medio de pago que usaste en la compra, sin ningún coste adicional para ti. Según tu banco, el dinero puede tardar unos días más en reflejarse en tu cuenta.
Si elegiste un método de envío más caro que el estándar, te reembolsaremos el importe del envío estándar.
7. Garantía legal
Con independencia del plazo de devolución, todos nuestros productos cuentan con la garantía legal de conformidad prevista en la normativa europea y española de consumo. Si aparece un defecto de fabricación, escríbenos y lo resolvemos.
8. Cancelar un pedido antes de recibirlo
Si quieres cancelar un pedido que aún no has recibido, escríbenos cuanto antes e intentaremos detenerlo. Si ya ha salido y no llegamos a tiempo, no te preocupes: podrás devolverlo igualmente al recibirlo, dentro de tu plazo de 30 días.
9. Contacto
House of Paisanas
Atención al cliente: customerservice@houseofpaisanas.com
Respondemos en 24-48 horas laborables.
Si no quedas satisfecha con nuestra respuesta, puedes acudir a la plataforma europea de resolución de litigios en línea: ec.europa.eu/consumers/odr